- 광역 최초 AI 기반 복지정보 통합서비스 운영, 복지 접근성 크게 개선
- 몰라서 못 받는 복지 없도록 5,600개 복지사업 AI가 단번에 찾아
- 지난 5개월 시범운영.. 381건 오류개선으로 답변 품질 향상
경상남도(도지사 박완수)는 도민들이 필요한 복지정보를 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 광역자치단체 최초로 인공지능(AI) 기반 ‘경남통합복지플랫폼’을 정식 개통하며 복지서비스면에 새로운 시작을 알렸다.
경남통합복지플랫폼은 여러 기관에 흩어져 있는 복지정보를 한곳에 모아 도민에게 맞춤형 복지서비스를 안내하는 체계로서 복지사업이 다양해지면서 필요한 지원제도를 알지 못해 혜택을 받지 못하는 사례를 줄이고, 읍면동 공무원 복지상담 업무도 지원하기 위해 마련됐다.
앞서 경남도는 ‘도민들이 몰라서 복지혜택을 못 받는 사례가 없도록, 복지안전망 강화를 위해 통합 플랫폼을 구축하라’는 도지사 지시사항에 따라 민선 8기부터 플랫폼 구축을 추진해 왔다.
이를 위해 5,600여 종에 이르는 개별사업과 법령·교범과 같은 자료를 수집·분류해 AI에게 학습시켰다. 시범운영 5개월을 거치면서 답변 정확도와 검색 속도, 사투리 인식 기능을 개선하고, 이용 과정에서 확인된 오류 건의사항 381건을 반영해 정식 서비스에 들어갔다.
현장 전문가가 참여하는 전담팀(TF)을 구성해 도민에게 가장 필요한 6개* 기능을 선별해 플랫폼에 반영했는데, 이 중 핵심은 ‘AI 상담’이다.
* 복지서비스 찾기, 복지서비스 온라인 신청하기 내가 받을 수 있는지 자격요건 모의계산하기, GPS 기반 주변 복지·의료·요양시설 찾기, 위기상황 도움요청(본인 또는 이웃 위기 접수 시, 통상 4시간 이내 접수), AI 상담
특히, 광역자치단체 최초로 복지 분야에 AI를 접목하면서, 사투리를 포함한 음성 질문에도 음성으로 답변하도록 기능을 탑재해 차별성을 강조했다.
도민이 자세한 사업명을 몰라도 일상 언어로 AI에게 “시골에 혼자 사는 엄마가 치매 증세인 것 같아 도와줘”, “맞벌이 부부인데 방학 중 초등학생 돌봄사업에 대해 찾아줘”, “청년 월세 지원에 대해 알려줘”와 같은 생활 속 질문으로 필요한 복지정보를 확인할 수 있다.
여러 가지 어려움이 겹친 복합 위기 상황에도 이용할 수 있다. “큰 딸은 희귀질환자고, 둘째 딸은 신용불량자라 구직이 어렵고, 나는 식당 일을 하다가 다쳐서 생계가 어려운 상황이야, 도와줘”와 같은 복합 위기 상황에 대해서도 AI가 구성원마다 관련 지원사업, 지원대상, 신청방법, 문의처를 안내한다.
플랫폼은 PC나 휴대폰 주요 포털사이트에서 ‘경상남도 통합복지플랫폼’을 검색해 접속할 수 있다. 메뉴 상단에 있는 ‘홈화면 추가’를 클릭하면 바탕화면에 플랫폼 아이콘(벼리)이 생성돼 다음부터는 간편 접속도 할 수 있다.
김영선 경남도 복지여성국장은 “경남통합복지플랫폼은 그동안 찾기 어려웠던 필요한 복지 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것”이라며, “먼저 플랫폼 안착에 우선 주력하고, 최신 정보를 꾸준히 현행화해 도민이 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획이다”하고 말했다.
이와 함께, 경남도는 도민이 친근하게 이용하고 부를 수 있도록 플랫폼 명칭 공모를 준비하고 있는데, 신청해야만 받을 수 있는 복지 한계와 사각지대를 없애기 위해 직권지급과 직권신청 대상 사업 개발도 확대하고 있다.
